Försäkringskassans logik
Otäcka tanke, måste ringa Försäkringskassan. I detta skedet av processen inser man snabbt att nu väntar knappval efter knappval och sen en lång telefonkö. Laddar med kladdpapper, penna, en kopp te. Sätter på en film till dottern så hon inte komma in och "stör" mig mer än var annan minut när jag väl kommit fram till personen jag ska prata med.
Pga att jag håller på att flytta, och mitt ärende inte är aktuellt förens efter jag flyttat, så väljer jag att ringa Försäkringskassan i det län jag nu ska bostätta mig. Det borde väl vara det mest logiska, eller?
Tar ett djupt andetag och slå numret.
"Välkommen till Försäkringskassan. Som förälder kan du sköta de flesta av dina ärenden via vår hemsida, www.forsakringskassan.se. Telefonkundtjänst har öppet mån-tors mellan kl 08:00 och 20:00..........(bla bla bla)
Du kan välja nått av följande 3 alternativ:
Tryck 1 för självbetjäning,
Tryck 2 för kundtjänst
Tryck 3 för telefonist
Vill du får mer information tryck 0.
Vill du komma tillbaka till föregående val tryck 9."
Jag trycker 2.
"Gäller det föräldraförsäkring och pappadagen tryck 1, gäller det övriga försäkringsärenden, tryck 2".
Jag trycker 2.
"Ditt samtal kopplar nu vidare till kundtjänst. För snabbare behandlig, var god tryck in ditt personnummer".
Jag trycker in mitt personnummer.
"Det är förnärvarande många som ringer, du är placerad i kö. Din plats i kön, 80. Beräknad väntetid, 12 minuter"
Ja, då är det bara att börja vänta.
Har någon mer än jag tänkt på hur hysteriskt roligt det låter när den kryptiska rösten berättar hur många minuters väntetid det är, eller vilken plats i kön man har. Tydligen kan det inte vara samma person som säger allt annat som säger det. Nej det måste vara en helt annan röst just för den informationen. Spännande!
Nåväl, efter ca 10 minuters väntan (och en oväntat snäll dotter som faktiskt inte kommit och
tjata på mig alls under den tiden) kommer jag äntligen fram till en kundtjänstmedarbetare bara för att få veta att jag inte alls tillhör deras läns försäkringskassa.
Jag påtalar att jag ska flytta om några dagar och då kommer tillhöra deras län.
"Om du anmäler flytten innan 1:a november tillhör du din gamla försäkringskassa till årsskiftet, sen läggs du över till oss från 1:a januari."
Okej, ja då är det ju inte mycket att göra. Den väldigt trevliga kvinnan i telefonen erbjuder sig att koppla mig till mitt nuvarande läns kundtjänst, till en person som hjälper mig.
Jag tackar så mycket för hjälpen och hon kopplar.
Skönt, nu kommer man väl direkt till någon som kan hjälpa en, för inte kan det väl.....tanken bryts plötsligt av en bekant röst:
"Välkommen till Försäkringskassan. Som förälder kan du sköta de flesta av dina ärenden via vår hemsida, www.forsakringskassan.se". Telefonkundtjänst har öppet mån-tors mellan kl 08:00 och 20:00..........(bla bla bla).
Du kan välja nått av följande 3 alternativ:"
Hjälp!!
Skojar dom med mig. Ska jag behöver välja mellan tusen alternativ och sen sitta i kö igen.
Tack och lov var det bara 3 minuters väntan denna gången och sen fick jag hjälp med det jag skulle.
Ännu några minuter av livet som gått åt till något så menlöst som en telefonkö.
Pga att jag håller på att flytta, och mitt ärende inte är aktuellt förens efter jag flyttat, så väljer jag att ringa Försäkringskassan i det län jag nu ska bostätta mig. Det borde väl vara det mest logiska, eller?
Tar ett djupt andetag och slå numret.
"Välkommen till Försäkringskassan. Som förälder kan du sköta de flesta av dina ärenden via vår hemsida, www.forsakringskassan.se. Telefonkundtjänst har öppet mån-tors mellan kl 08:00 och 20:00..........(bla bla bla)
Du kan välja nått av följande 3 alternativ:
Tryck 1 för självbetjäning,
Tryck 2 för kundtjänst
Tryck 3 för telefonist
Vill du får mer information tryck 0.
Vill du komma tillbaka till föregående val tryck 9."
Jag trycker 2.
"Gäller det föräldraförsäkring och pappadagen tryck 1, gäller det övriga försäkringsärenden, tryck 2".
Jag trycker 2.
"Ditt samtal kopplar nu vidare till kundtjänst. För snabbare behandlig, var god tryck in ditt personnummer".
Jag trycker in mitt personnummer.
"Det är förnärvarande många som ringer, du är placerad i kö. Din plats i kön, 80. Beräknad väntetid, 12 minuter"
Ja, då är det bara att börja vänta.
Har någon mer än jag tänkt på hur hysteriskt roligt det låter när den kryptiska rösten berättar hur många minuters väntetid det är, eller vilken plats i kön man har. Tydligen kan det inte vara samma person som säger allt annat som säger det. Nej det måste vara en helt annan röst just för den informationen. Spännande!
Nåväl, efter ca 10 minuters väntan (och en oväntat snäll dotter som faktiskt inte kommit och
tjata på mig alls under den tiden) kommer jag äntligen fram till en kundtjänstmedarbetare bara för att få veta att jag inte alls tillhör deras läns försäkringskassa.
Jag påtalar att jag ska flytta om några dagar och då kommer tillhöra deras län.
"Om du anmäler flytten innan 1:a november tillhör du din gamla försäkringskassa till årsskiftet, sen läggs du över till oss från 1:a januari."
Okej, ja då är det ju inte mycket att göra. Den väldigt trevliga kvinnan i telefonen erbjuder sig att koppla mig till mitt nuvarande läns kundtjänst, till en person som hjälper mig.
Jag tackar så mycket för hjälpen och hon kopplar.
Skönt, nu kommer man väl direkt till någon som kan hjälpa en, för inte kan det väl.....tanken bryts plötsligt av en bekant röst:
"Välkommen till Försäkringskassan. Som förälder kan du sköta de flesta av dina ärenden via vår hemsida, www.forsakringskassan.se". Telefonkundtjänst har öppet mån-tors mellan kl 08:00 och 20:00..........(bla bla bla).
Du kan välja nått av följande 3 alternativ:"
Hjälp!!
Skojar dom med mig. Ska jag behöver välja mellan tusen alternativ och sen sitta i kö igen.
Tack och lov var det bara 3 minuters väntan denna gången och sen fick jag hjälp med det jag skulle.
Ännu några minuter av livet som gått åt till något så menlöst som en telefonkö.
posted by Berenike | 12:47 AM
4 Comments:
Man kan inte annat än att beröras, le och konstatera att du är bra på att både förmedla vad du vill ha sagt och få oss läsare att helt sätta oss in i din situation. Good work!
Telefonköer är underbara. Dock så beror den kryptiska rösten som säger placering och väntetid i regel inte på att det är någon annan, utan att personen i efterhand fått sitta och läsa in meddelanden ett och ett för varje siffra som sedan läses upp mitt i meddelandet och därmed med ett helt annat tonfall.
Något annat som är helt underbart är ställen som spelar Mozart och liknande. Faktiskt är detta en uttalad strategi från många företag eftersom någon psykolog kommit fram till att klassisk musik har en lugnande effekt på de som tänkt klaga när de kommer fram.
Ännu mer underbart blir det på ställen där den klassiska musiken är på femtio decibell medan telefonrösterna är på något i stil med minus sjuttioåtta decibell. Där man hör ett argt hallå i andra änden när man inte svarat inom en sekund. Som om personen på fullaste allvar tror att man haft luren precis vid örat de senaste tjugoåtta minutrarna.
Nej, i det läget skulle man ge igen med samma mynt: När de svarar säger man att de hamnat i kö och har plats... tjugoåtta... i kön.
På samma vis som någon klok investerare med lite att göra gav igen mot hemglass höga signal på glassbilarna genom att enligt ryktet ha hyrt en hel lastbil full av högtalarutrustning och konstant spelat upp deras egen melodi på högsta volym två meter utanför deras lokaler under en hel dag för att förmedla ett budskap.
Jeg syns det er merkelig at det som regel er 150 mennesker i kø på avbestillings- og klagelinjen, mens en kommer kjapt til på innmeldingslinjen. Av prinsipp taster jeg derfor 1 for ny kunde uansett hva min henvendelse gjelder! I steden for grusom panfløytemusikk foreslår jeg at man fra nå av kan få en stand-up-komiker i bakgrunnen mens man venter på svar!
En helt suverän beskrivning på Försäkringskassans telefonköer och dess tjänster - dessutom helt sann också =)
Bara tanken att sitta i en lång telefonkö är ju inte precis lockande - din beskrivning av hur det går till fick mig faktiskt att småle och se det i ett helt annat ljus ;) nästa gång jag sitter i en telefonkö - speciellt Försäkringskassans så lär jag tänka på dig och din lysande beskrivning ...
Dagens teknik är spännande...
Från en som spenderar 8h/dagen med att ringa till företag och störa så kan jag delge er en tämligen heltäckande information av vad som spelas i växeln nuförtiden:
1. Standard-A1-jazzlåten
Med trumsolo i mitten! Var tredje växel har den och jag lovar att ni känner igen den. Verkligen "Hissmusik". Numera kan jag sjunga hela låten och det gör en ju inte mindre vansinnig.
2. Sarah Brightman
3. Lena Philipsson
Hennes nyare skivor. Det här är den farligaste av dem alla, för man riskerar att börja sjunga med och precis när man kommit till refrängen *Mitt namn är Lena och jag TÄNKE..* så säger det HALLÅ i andra änden...
Men oftast så sjunger jag för mig själv medan jag väntar. Onda saker som "Svordomsvisan" eller liknande för att släppa ut lite aggressioner.. Men jag får ju iaf betalt för att sitta i telefonköerna ;)
Post a Comment
<< Home